Para quem você deve ligar quando estiver em conflito?

Qual é a diferença entre aconselhamento, coaching de conflitos, consultoria de conflitos e mediação? Como você descobre a opção mais apropriada ou melhor para você? Eles são mutuamente exclusivos ou você precisa de mais de um? Aqui está uma olhada no que você pode esperar de cada um.

Aconselhamento

Um conselheiro ou terapeuta pode ajudar um paciente a administrar suas lutas pessoais diárias com foco em qual evento ou experiência do passado influenciou o sentimento, pensamento ou comportamento atual. Os terapeutas são treinados e equipados para diagnosticar e tratar feridas emocionais. 

Um terapeuta qualificado pode ajudar um paciente a descobrir onde o comportamento ou pensamento se originou e como corrigi-lo. Eles ajudam a orientar o paciente a se entender melhor e a trabalhar mudanças comportamentais ou de pensamento para ter menos angústia na vida. Os terapeutas podem fazer perguntas como “onde ou quando em sua infância você experimentou esses sentimentos antes?” Nenhum tópico está fora dos limites para um terapeuta. 

Existem muitas razões pelas quais a terapia faz sentido, por exemplo, quando uma pessoa precisa de ajuda com uma experiência dolorosa, está tendo pensamentos recorrentes, é sentir uma perda de controle ou sensação de isolamento, ou uma sensação de perda de alegria apenas para citar alguns (esta não é uma lista exaustiva). A terapia pode levar de alguns meses a alguns anos e, em alguns casos, pode ser coberta por seguro médico. (Nobre, 241)

Consultoria de Conflitos

Um consultor de conflitos pode fornecer conselhos sobre conflitos em sua organização, seja ela uma grande corporação, uma organização sem fins lucrativos, um conselho de administração, uma igreja ou uma família. Os Consultores de Conflitos entrevistam várias pessoas de todos os níveis e grupos da organização para descobrir o que está acontecendo.

Os consultores analisam as informações fornecidas nas entrevistas e, por meio de sua experiência e conhecimento, fornecem insights sobre o estado de conflito e a dinâmica relacional da organização por meio de um relatório escrito. O consultor irá sugerir soluções que podem incluir treinamento e/ou coaching para indivíduos específicos, treinamento e/ou coaching para equipes, leituras sugeridas com grupos de livros para discussão, mediação entre membros específicos da equipe ou diálogos entre membros da equipe, entre equipes ou entre departamentos. 

Os consultores de conflitos podem fazer perguntas como “diga-me como as decisões são tomadas em seu departamento” e “o que acontece quando há um desacordo?” Um consultor de conflitos faz sentido quando os prazos estão sendo perdidos, há episódios frequentes de drama, há conflitos de personalidade ou as coisas simplesmente não estão indo bem e você não sabe por quê. Um relatório de consultoria de conflitos geralmente leva de 2 a 8 semanas, dependendo do tamanho da organização. 

Coaching de Conflitos

Um coach de conflitos orienta um cliente através de um processo de coaching de conflitos, cujo objetivo é iniciar insights e realizações sobre sua resposta ao conflito durante eventos de conflito. O processo é estruturado e orientado para um objetivo e geralmente se concentra em um conflito específico. O treinador de conflitos mergulhará profundamente naquele evento específico para revelar os valores subjacentes e as identidades dos envolvidos. 

O treinador de conflitos pode fazer perguntas como “e aquela interação foi difícil para você?” (Nobel 62) ou “o que você observou sobre o que estava acontecendo em seu corpo naquele momento?” (Nobel 67). Perguntas como essa podem ajudar a revelar informações sobre o que causa sua reação ou a reação deles durante o conflito. Os coaches não dão conselhos como consultores, nem fornecem terapia como conselheiros. 

Os coaches fazem perguntas muito intencionais relacionadas a um conflito para ajudar o cliente a obter informações sobre sua resposta ao conflito e para orientá-lo a praticar e refinar uma opção para lidar com a situação que funciona melhor para ele (Noble, 240). Faz sentido contratar um coach de conflitos quando você deseja melhorar sua resposta ao conflito, descobrir o que está acontecendo em um conflito específico, preparar-se para uma conversa difícil que você precisa ter ou apenas deseja se entender melhor. Em muitos casos em que um treinador de conflitos é usado, a outra pessoa pode não estar ciente de que há um conflito. 

O coaching de conflitos geralmente leva cerca de 8 sessões de 1 a 2 horas por sessão para desconstruir um conflito específico e tentar uma solução. descubra o que está acontecendo em um conflito específico, prepare-se para uma conversa difícil que você precisa ter ou apenas queira se entender melhor. Em muitos casos em que um treinador de conflitos é usado, a outra pessoa pode não estar ciente de que há um conflito. 

O coaching de conflitos geralmente leva cerca de 8 sessões de 1 a 2 horas por sessão para desconstruir um conflito específico e tentar uma solução. descubra o que está acontecendo em um conflito específico, prepare-se para uma conversa difícil que você precisa ter ou apenas queira se entender melhor. Em muitos casos em que um treinador de conflitos é usado, a outra pessoa pode não estar ciente de que há um conflito. O coaching de conflitos geralmente leva cerca de 8 sessões de 1 a 2 horas por sessão para desconstruir um conflito específico e tentar uma solução. 

Mediação

A mediação é um processo no qual duas ou mais pessoas concordam em trazer uma parte neutra, um mediador, para ajudá-las a resolver uma disputa. O processo é baseado na equidade e está focado em chegar a um acordo que todas as partes estejam dispostas a assinar. Os benefícios da mediação geralmente são discutidos em termos de comparação com o litígio. Geralmente leva menos tempo, é mais econômico, é menos prejudicial para os relacionamentos e permite que as duas pessoas envolvidas tomem a decisão pela resolução que leva todos a obter algo. 

Considerando que o litígio é caro, pode levar anos, prejudica o relacionamento dos envolvidos, e alguém de fora da disputa, o juiz, decide o resultado onde geralmente há um vencedor e um perdedor. A mediação é uma boa maneira de resolver disputas em que as partes mantêm o controle do resultado. 

É voluntário e protegido pela confidencialidade no código de provas de muitos estados, o que significa que a decisão pode permanecer privada e o que é dito na mediação não pode ser usado como prova em um julgamento. Faz sentido mediar quando há um conflito entre duas ou mais pessoas que sabem e concordam sobre o que é o conflito, mas não podem resolvê-lo por conta própria. 

A mediação pode ser muito variável no tempo, dependendo da complexidade do conflito e do número de pessoas envolvidas. Cada sessão pode ser limitada a 2 horas ou pode ser agendada para o dia todo. 

Faz sentido mediar quando há um conflito entre duas ou mais pessoas que sabem e concordam sobre o que é o conflito, mas não podem resolvê-lo por conta própria. A mediação pode ser muito variável no tempo, dependendo da complexidade do conflito e do número de pessoas envolvidas. 

Cada sessão pode ser limitada a 2 horas ou pode ser agendada para o dia todo. Faz sentido mediar quando há um conflito entre duas ou mais pessoas que sabem e concordam sobre o que é o conflito, mas não podem resolvê-lo por conta própria. A mediação pode ser muito variável no tempo, dependendo da complexidade do conflito e do número de pessoas envolvidas. Cada sessão pode ser limitada a 2 horas ou pode ser agendada para o dia todo. 

Cenário

Suponha que você tenha um conselho de administração de uma organização sem fins lucrativos cujos membros do conselho não estejam se dando bem. Barb e John tiveram brigas de gritos em que John comentou sobre as ações dela serem aquelas que “poderiam ser motivo para rescisão”. Barb disse que se sente ameaçada e está pensando em abrir um processo por ambiente de trabalho hostil. 

Outros membros concordam com John em seu discernimento sobre as deficiências de Barb, mas não acham que ele deveria ter gritado com ela e não estão pensando em demiti-la. Como esta situação deve ser corrigida? O presidente do conselho ou outro membro do conselho pode contatar um consultor, um conselheiro, um treinador de conflitos e/ou um mediador.  

  1. Um consultor de conflitos entrevistaria todos os membros do conselho para obter insights sobre a dinâmica de relacionamento do conselho. A análise de conflito resultante identificaria essas dinâmicas e indicaria soluções recomendadas, como treinamento, coaching e mediação. Por exemplo, Barb pode estar em um grupo marginalizado e sente que John está tentando silenciá-la ou expulsá-la. John talvez não tivesse a intenção de causar tal problema, mas estava apenas dando feedback a ela, embora mal. O consultor poderia recomendar coaching para Barb para permitir que ela visse por que ela se sentia tão ameaçada e olhar para o conflito da perspectiva de John; coaching para John para que ele possa aprender a fornecer feedback de forma mais eficaz; mediação para Barb e John para que eles restaurem seu relacionamento e eliminem a necessidade de um processo judicial;
  2. Um mediador falaria com Barb e John separadamente, decidiria quem mais precisava fazer parte da mediação e estabeleceria uma mediação para todos os participantes. O objetivo da mediação seria resolver as questões entre eles e tornar desnecessário o ajuizamento de uma ação judicial. Um mediador pode fornecer um registro por escrito de qualquer acordo feito durante a mediação. Uma mediação exigiria que um acordo para mediar fosse assinado por todos os participantes e a discussão da mediação seria confidencial.
  3. Um treinador de conflito trabalharia individualmente com Barb ou John. O coach orientaria um deles através dos estágios do processo de coaching de conflito, que criaria um ambiente em que Barb ou John pudessem obter insights sobre por que responderam da maneira que reagiram e desenvolver opções para a melhor maneira de lidar com a situação. Um cliente de coaching pode aprender muito sobre si mesmo e sobre a outra pessoa a partir da análise do conflito. Por exemplo, Barb pode descobrir que é desencadeada por gritos altos e ameaças ao seu sustento e não reage como gostaria quando isso acontece. Ela pode praticar como reconhecer os sentimentos em seu corpo quando isso está acontecendo e como ela gostaria de responder a esse gatilho. John pode aprender como seu feedback está caindo mal e como dar feedback de forma que seja entregue como ele pretende e espera. 
  4. Um terapeuta poderia, por meio de conversas e talvez ferramentas de avaliação, ajudar John ou Barb a entender como sua experiência ao longo da vida os levou a reagir da maneira que reagiram à situação. O terapeuta pode ajudá-los a aprender mais sobre si mesmos, por que lidam com os outros dessa maneira e orientá-los a mudar seu pensamento e comportamento por meio de diferentes métodos de terapia, como a Terapia Comportamental Cognitiva.  

Nenhuma dessas opções é mutuamente exclusiva, pois você pode consultar um terapeuta, um coach, um consultor e um mediador ao mesmo tempo; no entanto, os profissionais não devem ser a mesma pessoa. Ou seja, cada provedor deve usar apenas um chapéu por vez. Por exemplo, um mediador não pode atuar como coach de uma das partes porque isso comprometeria a neutralidade. 

Se ambas as partes quiserem orientação do mediador, a neutralidade fica menos comprometida, mas ainda não é o ideal. Muitos profissionais têm uma lista de profissionais que podem recomendar a seus clientes se outro serviço for necessário. 

De fato, alguns mediadores recomendam treinar as partes para ajudar um cliente a maximizar seu comportamento durante a mediação para obter o melhor resultado.

Um coach não pode ser um consultor, pois isso exigiria a distribuição de conselhos. Um consultor pode se tornar o coach ou mediador após a entrega do relatório. Um terapeuta pode ajudar em qualquer tópico que seu cliente precise. Portanto, um terapeuta pode ajudar um cliente a se preparar para uma conversa difícil ou outros resultados que um coach também pode fazer, mas um coach (mesmo que seja treinado e licenciado como terapeuta) não deve fornecer terapia enquanto atua como coach, eles são diferentes papéis.  

Custo

Cada um desses tipos de fornecedores tem custos e taxas variados com base em sua experiência e especialização, portanto, a comparação é difícil. Eu sugiro que você faça sua pesquisa. Peça recomendações a amigos e familiares, consulte seus sites, aproveite sua consulta gratuita ou a preço reduzido para ver se você se sente confortável com eles e pode trabalhar com eles. Por fim, use esses recursos. Existem muitos profissionais por aí para ajudar com conflitos. Não perca o sono e devido ao estresse. Chame um ou mais desses profissionais para ajudá-lo a resolver os problemas e ficar tranquilo.